推动家政服务业扩容提质（微观）

  “请个好的家政服务人员，实在太难了……”许多人可能都有这样的体验。通过亲戚朋友推荐，选择范围有限；通过家政服务公司找，评价未必客观。信息不对称，试错成本高，让不少消费者心存顾虑。

　　现代社会，市场交易行为建立在信任和信用基础上。家政服务需要建立更强的信任感，因为它一般是陌生人到家里服务，“一老一幼”是重要的服务对象，除了技能水平，消费者可能还想了解健康状况、犯罪背景核查结果以及之前的雇主评价等信息。有针对性地强化信用机制建设，加快弥补短板，消除消费者的后顾之忧，家政服务业才能不断提升服务质量和水平，赢得更大的发展空间。

　　不久前，由商务部牵头建立的“家政信用查”平台全新上线，成为全国家政服务信用信息平台的重要组成部分。该程序支持家政企业为家政服务人员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查，同时也为消费者免费提供家政企业和家政服务人员信用信息查询服务。截至2023年末，平台已归集2万个家政企业、1500余万条家政服务人员信用信息。开展信用信息建档，使家政服务走向知情消费，有助于降低交易成本，还能推动形成优胜劣汰的市场环境。

　　随着经济社会发展和人口老龄化进程加快，我国家政服务业发展规模不断扩大，群众需求更加多样化、个性化，进一步促进家政服务业扩容提质成为题中应有之义。当前，信用缺失是制约行业发展较为突出的因素。建立权威的第三方信用平台，增强供需双方的信息透明度，不仅可以进一步规范行业发展，也有助于释放消费潜力。家政服务人员持证上岗，雇主知情消费，可以避免一些消费纠纷，创造更和谐的发展环境。“家政信用查”在全国多地家政行业应用后，促进了服务成交和服务质量提升，实现了消费者、家政服务人员和企业的多赢，也受到普遍欢迎。

　　社会信用体系建设是一项复杂的系统工程。对家政服务业而言，建立信用记录只是第一步，通过有效的信用信息管理提升服务品质，还有不少问题需要解决。比如，怎么做好审核，确保信息的准确性；怎样监督，确保服务质量反馈渠道通畅，等等。在推进信用信息共享的过程中，要完善信息安全保护措施，建立健全相关信息的授权使用机制。同时，要强化失信惩戒，可对不合规的家政企业和家政服务人员建立黑名单制度。保障好消费者知情权，维护好服务人员隐私权和服务双向选择权，健全信用激励约束机制，方能进一步推动行业高质量发展。

　　母婴照护、居家护理、养老服务、助餐服务……家政服务和民生福祉息息相关。我国家政行业从业人员超过3000万人，推动家政服务业健康发展，对促进就业、保障民生具有重要作用。紧跟消费升级步伐，用好大数据等新技术，强化信用机制建设，促进行业规范化、标准化发展，定能不断推动家政服务业扩容提质，更好满足人民群众美好生活需要。（王 珂）