当老年人遭遇“数字鸿沟”，我们如何扶一把？

新华社北京11月10日电　题：当老年人遭遇“数字鸿沟”，我们如何扶一把？

新华社记者田晓航

出示健康码、防疫行程卡，再在手机上填一张流调表……新冠肺炎疫情发生以来，一些老年人因为不会这些操作或没有智能手机而被挡在医院门外。遭遇就医尴尬的老年人，谁来帮帮他们？

北京市卫生健康委员会近日提出，各二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

网上预约、微信支付、扫码乘车……数字时代的诸多便利，却成为众多老年人难以逾越的鸿沟。问题并不难解，需要的只是更多的包容和耐心。

“智能设备和新技术日新月异，本身就让老年人‘跟不上趟’，更不用说逐一弄懂和学会使用。”中国老龄科学研究中心副主任党俊武说，老年人由于身体发生退行性变化，精力不足，独立学习新事物存在困难，需要社会给予更多关怀和帮助。

为此，全国老龄工作委员会发布通知提出，在今年的“敬老月”活动中启动“智慧助老”专项行动。通知提到，超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老年人频繁活动场所，应保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老年人正常服务需求。

今年10月，无锡火车站的无健康码通道收获了无数网友的点赞。“由于家庭小型化日益明显，空巢老人越来越多，尤其是高龄老人，他们出门很不容易。”全国老龄办党组成员、中国老龄协会副会长吴玉韶说，人人都有老去的那一天，帮助今天的老年人，也是帮助明天的每一个人。

根据国家应对人口老龄化战略研究预测数据，到2025年，我国60岁以上人口数将突破3亿；到本世纪中叶将达到4.87亿，约占总人口的35%，老年人口数量和占总人口比例双双达到峰值。

随着科学技术不断发展和“银发族”的日益庞大，帮助老年人迈过“数字鸿沟”甚至更多未知的障碍，将是几代人必须长期关注的话题。而在当下，老年人有选择不使用智能设备的权利，当然也有获得数字时代便利的权利。

动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训；加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能；鼓励相关企业加强产品研发，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等“智慧助老”专项行动还提出了一系列帮助老年人“拥抱数字时代”的做法。

“帮助老年人尤其是高龄老年人学习新技术时，应该使用老年人熟悉的语言或方法。”首厚养老公司客服中心总监程华说，如果社会组织可以为老年人提供相应的教育服务和产品，就能够使他们更快、更容易适应数字时代，甚至享受“数字红利”。